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Inspiration No. 04-2021

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ACCÈS RÉSULTAT VS

ACCÈS RÉSULTAT VS EXPÉRIENCE Carte papier, GPS ou smartphone ? Quiconque se prépare à une nouvelle course de montagne se pose tôt ou tard la question. Est-ce que je me fie davantage au matériel analogique, moins sujet aux défaillances mais qui requiert un solide sens de l’orientation ? Ou est-ce que je fais plutôt confiance aux logiciels rapides et précis qui travaillent à ma place – tant que le réseau et la batterie ne me jouent pas des tours ? À mon avis, les discussions à propos du choix d’un « système » se focalisent trop souvent sur le critère du résultat et passent à côté d’une vraie réflexion sur le sujet. En l’occurrence, la problématique « numérique ou analogique » ne doit pas être vue comme une question binaire, qu’il faudrait trancher soit par noir, soit par blanc. Il ne s’agit pas seulement d’évaluer mon efficacité à prendre des décisions, mais aussi de savoir si la manière de procéder apporte plus de solidité à ma position. La question centrale est donc : est-ce que je me sens bien avec mon choix ? « Numérique ou analogique ? Choisissez ce qui vous met le plus à l’aise. » Toutes les décisions d’achat revêtent également un aspect psychologique. Est-ce que je devrais commander mon nouveau sac à dos de ski de randonnée via la boutique en ligne, ou est-ce qu’une visite en magasin m’aiderait à trouver l’option qui me convient le mieux ? Celles et ceux qui savent exactement ce qu’il leur faut apprécieront les avantages d’une commande en ligne : transparence de la disponibilité, traitement rapide, gain de temps par rapport à une visite en magasin. Ceux qui hésitent pourront se rendre en magasin, où les conseillers leur fourniront les informations nécessaires qui manquent à une décision d’achat, puis savoureront le plaisir d’avoir fait le bon choix. Les prestations que nous fournissons quotidiennement à nos clientes et clients ne vivent pas exclusivement du résultat, mais surtout de la confrontation avec le thème soulevé. Nous faisons tout notre possible pour vous accompagner dans vos choix en vous prodiguant des conseils professionnels. Toutes les technologies et tous les moyens disponibles nous conviennent, que vous préfériez un entretien personnel avec nos conseillers, une commande sur notre boutique en ligne ou une combinaison des deux. Au plaisir de vous retrouver prochainement. Un équipement sans concession. Des paysages inoubliables. CORDIALEMENT, THOMAS MORAND, CEO BÄCHLI SPORTS DE MONTAGNE SA thomas.morand@baechli-bergsport.ch Protection, sécurité et fiabilité, quelle que soit la distance. INSPIRATION 04 / 2021 1

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